A política da nossa loja sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!
Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo:
Quais circunstâncias nós oferecemos Reembolsos:
1. Desistiu da compra antes do Envio
2. Pedido chegou com Defeito
3. Arrependimento com a Compra
4. Produto quebrou por defeito de fabricação
Prazo para arrependimento, defeito:
7 dias de acordo com o código do consumidor
Prazo para solicitar defeito de fabricação:
Prazo máximo de 30 dias.
Casos de Arrependimento de Compra antes do envio do pedido:
Oque os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para sac@useangelicas.com e no corpo do e-mail informe:
- Motivo do Reembolso;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
Feito isso iremos analisar sua solicitação e em seguida faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e enviaremos um e-mai de confirmação do reembolso.
Caso de Arrependimento da compra depois que chegou o pedido:
Oque os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para sac@useangelicas.com e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Solicitação do cliente;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Nome do produto: Sapato de Salto Alto;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
- Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;
Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:
- Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum
- O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias
- Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
Caso de Defeito:
Oque os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para sac@useangelicas.com e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Defeito do Produto;
- Solicitação do cliente;
- Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Nome do produto: Jaqueta de Couro;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
- Defeito do Produto: A Jaqueta de couro veio furada;
- Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
- Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito ;
Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:
- Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
- Quando o produto chegar em nosso endereço:
- Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
- Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail
BOLETO BANCÁRIO OU PIX:
A abertura da solicitação de cancelamento/devolução pode ser realizado exclusivamente através do nosso Email: sac@useangelicas.com dentro do nosso horário de atendimento. O produto a ser devolvido deve ser encaminhado à nossa central.
Após o recebimento do produto em nossa central, o processo de reembolso pode levar até 15 dias úteis via Mercado Pago. O cliente receberá um e-mail com a confirmação do reembolso e o comprovante.
PARA COMPRAS REALIZADAS ATRAVÉS DA FORMA DE PAGAMENTO
CARTÃO DE CRÉDITO:
Após o recebimento do produto em nossa Central, o processo de confirmação de estorno pode levar até 15 dias úteis. O lançamento de estorno de valores poderá constar em até 3 meses subsequentes da fatura do cliente. Isso pode ocorrer devido a conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão.
O crédito na fatura, será realizado de acordo com o procedimento padrão de cada operadora. É importante lembrar que o valor estornado não cancela a cobrança de parcelas e normalmente é concedido um crédito referente ao valor estornado, em um único lançamento, exceto em algum procedimento exclusivo e unicamente de responsabilidade da operadora de cartão.
Contato para suporte:
- Email: sac@useangelicas.com
- Tel: +55 (21) 98985-1339